TROCAS E DEVOLUÇÕES

Só não trocamos sua plena satisfação por nada neste mundo!

Agora, se você quiser trocar ou devolver um produto, conte com a gente. Desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução justamente para facilitar o processo, que objetiva a sua completa satisfação com a compra realizada possibilitando a troca ou devolução do produto comprado. Afinal, nossa prioridade é que você tenha noites de sono tranquilas e muito aconchegantes.

Saiba tudo sobre nossa política de trocas e devolução.

As presentes condições são aplicadas a todos os clientes da nossa loja virtual.

Todos os detalhes foram visados para garantir sua plena satisfação e segurança. As instruções devem ser seguidas rigorosamente para que a sua solicitação seja atendida.

Importante: o processo de devolução ou troca só será iniciado ao recebermos o produto a ser devolvido ou trocado.

CONDIÇÕES

Devolução de produto por desistência

Aceitaremos a devolução de mercadorias por desistência da compra desde que:

• A devolução seja feita em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria. Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final.
• Não haja qualquer indício de uso.
• Deve estar acompanhado da nota fiscal

Troca de produto por outra mercadoria

Visando a plena satisfação de seus clientes, a Lucat Home oferece, também, a troca de produtos sem uso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer custo de postagem.

Exemplo: se você recebeu seu cobre leito comprado na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira. Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato.

A Lucat Home também possibilita a troca de produtos por outro produto, de igual ou maior valor, em até 30 dias após a compra. Onde o cliente deverá seguir as condições comerciais em questão.

Aceitaremos a troca de mercadorias desde que:

• O produto deve estar devidamente embalado, com a caixa em que foi recebido ou uma parecida. Caso não possua uma caixa o correio irá disponibilizar uma gratuitamente, basta apresentar o código que iremos te enviar.
• Não haja qualquer indício de uso.
• Deve estar acompanhado da nota fiscal.

Troca de produto por defeito

Caso o consumidor constate algum tipo de defeito de fabricação e não por mau uso, em nossos produtos, que o torne impróprio ou inadequado ao uso ou lhe diminua o valor, terá 30 dias contados a partir da data da compra para efetuar a reclamação.

A Lucat Home ao receber o produto, e se constatando o defeito de fabricação, corrigirá o produto dentro de 30 dias e o enviará novamente ao cliente.

Em caso de defeito do produto a Lucat Home deverá ser acionada para orientações ao procedimento de troca. Você poderá acionar via e-mail ou SAC.

Instruções

Instruções para troca e devolução dos produtos

1- Entre em contato com a nossa equipe pela FALE CONOSCO.

Preencha o formulário escolhendo o assunto “Devolução”, preencha os demais campos e na mensagem insira os seguintes dados:

• Número e a data do pedido;
• Qual produto deseja devolver e suas especificações como: cor, modelo e tamanho.
• E qual o motivo ou defeito da devolução ou troca.

2- Você irá receber um e-mail com um código de envio gratuito pelos correios e instruções de como enviar o produto para a Lucat Home.

3- Leve o código de envio e o produto embalado até os Correios.

4- Após recebermos e confirmarmos que está tudo certo com o produto, você será restituído da maneira que escolheu.